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梧州市消费者协会发布二季度消费投诉情况

发布时间:2019-11-10 22:40:55

梧州市消费者协会发布二季度消费投诉情况

本报讯( 黄东荣 通讯员 黄立萍)7月11日,市消费者协会公布第二季度消费者投诉情况。全市各级消费者协会共接待消费者来人来电投诉(咨询)350人次,同比下降36%,其中咨询274起、投诉76起。各级消协共为消费者挽回经济损失14.15万元。  据介绍,投诉的主要行业为家用电子电器类、百货类、服务类、家用机械类、农用生产资料等行业。  虽然消费投诉量总体下降,但百货类投诉仍呈上升趋势。二季度,全市各级12315消费者申诉举报指挥中心共接到百货类投诉25起,投诉总量同比上升4.2%,占投诉总量的32.9%。百货类投诉主要反映在产品质量上,如新购买的衣服出现褪色,家具产品在保修期内出现破损等情况。  服务类投诉仍是消费者投诉的焦点,投诉总量为14件,同比增长16.7%,其中反映问题较多的是通信服务合同不清,共受理9起,主要表现为通信企业套餐宣传不规范引发合同纠纷和收费争议。  汽车售后服务方面的投诉也在逐渐增加。受相关行业法律规范相对滞后等因素影响,各级消费者协会处理汽车售后服务投诉缺乏相应依据,从而导致这类投诉的成功率降低。此外,一些汽车经销商以相关由总公司承担,手续繁杂为由,推卸,并夸大宣传购车优惠政策等,从而催生汽车售后服务投诉有所增加。