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干洗店投诉上升提醒贵衫名包送洗记得保价洗

发布时间:2019-10-09 01:20:47

干洗店投诉上升 提醒:贵衫名包送洗记得保价洗涤

干洗店投诉上升 市消委会发布2014年第二号消费警示—— 换季时节,市民拿去洗衣店干洗的衣服多了起来,近来中山市消委会接到关于干洗店的投诉和咨询有明显的上升。昨日中山市消费者委员会发布2014年第二号消费警示,警醒广大消费者,干洗问题要留心,选择服务须谨慎,贵重衣物要保价洗涤。 市消委会有关负责人表示,有关干洗纠纷的投诉有:如干洗后衣服褪色、变皱、损坏等;还有一些小型门店,自身没有设备及技术能力却盲目接活,私自转托付给其他干洗店干洗,结果导致高档服装、皮包等贵重衣物洗坏;一些干洗店服务态度欠佳,令消费者受气等。干洗纠纷损害了消费者的合法权益,对洗涤行业的发展也造成了影响。 案例 3000多元大衣被洗烂 店铺拒担责 陈女士在东区某洗衣店寄洗了多件衣服,其中有一件是价值3000多元的大衣,可是到了取衣的日期,却被店方告知这件3000多元的大衣被洗坏了。双方交涉期间,洗衣店方认为陈女士寄洗的大衣本身已经有所破损,因此才导致衣服被洗烂,拒绝陈女士赔偿的要求。 陈女士对此非常愤怒,她表示,店员在接收衣服的时候已经对衣服进行过检查,并且没有提出任何问题,因此她认为无论衣服本身是否有所破损,店家接收之后就应该负上。由于双方协商不成,陈女士只好向中山市消委会求助。 店员不懂行 2000多元羊毛围巾洗缩水 小榄的焦小姐在当地某洗衣店寄洗了一批衣物,其中一件是价值2000多元的羊毛围巾。焦小姐表示,在交付的时候店家并未对该衣物提出任何疑问,她自己也认为店方对衣服物料应该有所了解,肯定会进行特殊处理。 但是没想到的是,在取回时却发现整条围巾缩水了三分之一,根本无法再穿戴。原来店员在处理过程中把羊毛围巾当做普通衣物处理了,因此造成损坏。 其后双方通过消委会调解,双方和解处理,由洗衣店补偿现金600元和价值200元的洗衣券给消费者。 寄洗衣服被遗失 除了衣服被洗坏之外,衣物遗失也是常见的一种情况。杜先生在石岐某洗衣店寄洗了一套价值2000多元的西装,但是到了约定取衣的日期,却被告知杜先生的衣服在处理过程中被遗失。虽然店方主动承认错误并且同意进行赔偿,但是杜先生最终只获得了数百元的赔偿,不及西装价值的四分之一。 高档皮包护理技术差 李小姐将一个浅米黄色的LV路易威登钱包送去某奢侈品护理店清洗护理。接单的店员承诺可清理该包上的大片污渍,并要求收取了清洁护理费180元。到原定取件当天,李小姐发现该包大片污渍根本没能清洁干净,还比原来的更脏,且留有印渍。与店里理论,该店员工却表示只能清洁成这样,此后交涉态度非常差。李小姐气愤之下向市消委会投诉。经调解,护理店最终退回李小姐180元。 提醒 保价洗涤至少可按保价金额25%获赔 市消委会分析称,上述这些案例中,消费者获得的赔偿都没有损坏衣物价格的一半,主要是由于没有进行“保价洗涤”。根据去年由广东省消委会和广东省洗涤行业协会共同颁布的《广东省洗衣洗涤行业消费争议解决办法》,消费者送洗衣物时可自主选择非保价洗涤或保价洗涤,选择非保价洗涤的,洗涤费按非保价洗涤标准收取;选择保价洗涤的,洗涤费按消费者申报保价金额的一定比例(不超过5%)收取,但不低于非保价洗涤的收费标准。 消费者选择非保价洗涤的,如洗涤后衣物出现质量问题,经过修补仍有穿着价值的,经营者应按该衣物洗涤费6倍金额赔偿,不能修复或丢失的,经营者应按该衣物洗涤费20倍金额赔偿;消费者选择保价洗涤的,如洗涤后衣物出现质量问题,经过修补仍有穿着价值的,经营者应按消费者保价金额的25%赔偿,不能修复或丢失的,经营者应按消费者保价金额的全额赔偿。 而针对第一个案例,《办法》还规定在承接被洗衣物时,经营者检查后应当将衣物上的污渍、磨(破)损、色泽程度、坚牢度、虫蛀霉变、缺漏件等残缺或瑕疵状况,以及洗涤后可能产生的不良后果向消费者当面告知并在洗涤凭证上注明,由双方签名确认。如发生漏检等情况,必须在两天内(以洗涤凭证的日期为准)与消费者取得联系,由消费者书面确认再洗涤,否则由此所产生的后果由经营者承担。 建议 不要错过投诉最佳时机 中山市消委会提醒,消费者在送洗衣物,特别是贵重衣物,首先应选择规模较大、设备较好、信誉较高的洗衣店。必须要求经营者明确注明送洗衣物的名称、数量、约定价值、洗染标识、质地、颜色、新旧程度等;将自己的要求与对方的承诺都明确记录并要求经营者签字。 送洗衣物时,一定要保存洗衣店开具的单据,最好还应存有所购衣物的发票,确保出现问题后顺利索赔。领取洗后的衣服时,一定要认真进行检查,免得待发现问题时已错过投诉的最佳时机。 另外,市消委会忠告洗涤业经营者:为了店家的切身利益,须不断提高专业技术和改进设备设施,保证洗涤质量。对特殊衣物、特殊要求应切实考虑自身技术能力,切不可承接自己没有能力洗涤的衣物;接到衣物时必须认真检查、详细记录,炼就慧眼、明辨真伪、熟知行情。对价值昂贵衣物一定要注明新旧程度,对破损详情、位置等更应该登记清楚,并征得消费者认可和签字。 最后,市消委会警示洗涤业经营者,不得以格式合同、通知或声明等方式作出对消费者不公平、不合理的店堂规定,企图减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事,如声明赔偿按洗衣价的十倍以下计算等。(黄庭辉 通讯员谢辉)

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